Somos una empresa argentina de entretenimiento que combina experiencias online y presenciales, ofreciendo a sus usuarios una propuesta innovadora, segura y orientada al entretenimiento. Con una fuerte presencia en el mercado local, trabajamos para brindar experiencias de calidad y acompañar la evolución de los hábitos de consumo y entretenimiento.
Misión del puesto:
Brindar atención y soporte integral a los clientes a través de los canales habilitados, asegurando respuestas claras, ágiles y de calidad. Ejecutar las tareas administrativas y de back office necesarias para el correcto funcionamiento de la operación, cumpliendo los procedimientos, tiempos establecidos y estándares de servicio.
Principales responsabilidades:
● Responder consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de chat, correo electrónico, tickets web y canales telefónicos cuando corresponda.
● Analizar cada caso y resolverlo en primera instancia o escalarlo al sector correspondiente cuando exceda su nivel de gestión.
● Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets, asegurando su correcta tipificación y resolución dentro de los tiempos establecidos.
● Revisar documentación y gestionar procesos de validación, verificación y activación de cuentas según los procedimientos vigentes.
● Ejecutar tareas administrativas y de back office relacionadas con cuentas, depósitos, retiros, datos personales, promociones, límites y otras gestiones operativas.
● Colaborar con las áreas internas para coordinar tareas, resolver incidencias y brindar una respuesta completa al cliente.
● Aplicar los procedimientos, políticas de seguridad, confidencialidad y Juego Responsable definidos por la organización.
● Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus gestiones y dejar registro claro de cada acción realizada.
● Detectar consultas frecuentes, errores de proceso o desvíos operativos y comunicarlos a los líderes para contribuir a la mejora continua.
● Mantenerse actualizado sobre nuevos procedimientos, cambios de producto e implementaciones que impacten en la atención al cliente.
Experiencia y formación:
● Nivel junior; se valora mucho la experiencia previa en call/contact center (aunque sea telefónica) por el manejo de usuario que aporta.
● Buena expresión escrita y mirada analítica.
● Analizar numéricamente cuentas de usuarios.
● Formación universitaria en curso; carreras afines al negocio: Administración, Finanzas, Tecnología, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo deportivo.
● Conocimientos en Excel.
Perfil actitudinal / soft skills:
● Trabajo en equipo genuino.
● Buena convivencia grupal.
● Pensamiento crítico, sentido de la iniciativa, vocación por la calidad, colaboración dinámica, creatividad e innovación.
Beneficios:
● Cobertura Médica.
● Descuento en gimnasios.
● Día de cumpleaños libre.
¡Y más!
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