El Analista Senior de Gestión de Demanda IT será responsable de evaluar y priorizar las iniciativas tecnológicas requeridas por las distintas áreas del negocio, asegurando su alineación con la estrategia de IT y la disponibilidad de recursos. Será el nexo entre las áreas funcionales y los equipos técnicos, gestionando el ciclo completo de las demandas, desde su recepción hasta su implementación o descarte.
Responsabilidades Principales:
● Recibir, analizar y clasificar solicitudes de demanda IT provenientes de distintas áreas del negocio.
● Evaluar la viabilidad técnica y económica de las iniciativas, en conjunto con arquitectos, líderes técnicos y responsables financieros.
● Participar en la priorización de iniciativas con stakeholders clave, considerando impacto, urgencia, complejidad y alineación estratégica.
● Monitorear el avance de las iniciativas priorizadas, identificando desvíos y proponiendo planes de acción correctivos.
● Colaborar en la planificación de la capacidad de IT (recursos, presupuesto y tiempos).
● Elaborar reportes e indicadores de gestión de demanda para la Dirección y las áreas solicitantes.
● Promover buenas prácticas de gestión de la demanda y fomentar la mejora continua.
● Actuar como facilitador entre las áreas técnicas y de negocio, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Requisitos:
● Título universitario en Sistemas, Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración con orientación en Sistemas, o carreras afines.
● Mínimo 5 años en roles similares dentro del área de IT, preferentemente en Gestión de Demanda, PMO o Planificación.
● Manejo avanzado de JIRA (administración, configuración y uso).
● Experiencia en la interacción con equipos técnicos y áreas de negocio.
● Deseable experiencia en industrias con alta demanda tecnológica.
Conocimientos Técnicos:
● Herramientas de gestión de portafolio y demanda (JIRA u otras).
● Metodologías de gestión de proyectos (ágiles y tradicionales).
● Conocimiento de procesos ITIL o equivalentes.
● Excel avanzado y herramientas de visualización de datos (Power BI, SAP Analytics, etc.).
● Capacidad para generar reportes ejecutivos con conclusiones claras, orientadas a la toma de decisiones.
● Gestión por objetivos (OKRs, Balanced Scorecard, KPIs).
● Manejo de herramientas de documentación (SharePoint).
● Inglés técnico (lectura intermedia deseable).
Competencias:
● Capacidad analítica y atención al detalle.
● Excelente comunicación oral y escrita.
● Claridad y orden en la documentación.
● Autonomía para establecer prioridades y cumplir objetivos.
● Buen relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
● Proactividad para relevar, investigar y documentar procesos.
● Habilidad para gestionar eficazmente el tiempo y múltiples tareas.
● Precisión en el manejo de grandes volúmenes de datos.
● Pensamiento crítico y orientación a resultados.
● Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
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