El rol:
Es responsable de gestionar el equipo de soporte de incidentes y reclamos, asegurando la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente. Supervisa las operaciones diarias, optimiza procesos y coordina la integración del CRM con otros sistemas.
Tareas:
● Liderar y coordinar el área de soporte de incidentes y atención al cliente.
● Asegurar la resolución rápida y efectiva de problemas.
● Monitorear y analizar datos operativos para detectar ineficiencias.
● Implementar y optimizar procesos para el CRM del área.
● Garantizar la integración efectiva del CRM con otros sistemas.
● Capacitar al equipo en nuevas funcionalidades y procedimientos.
● Documentar y mantener actualizados los procedimientos y políticas del área.
● Mejorar los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
● Promover un ciclo de mejora continua en los servicios.
● Monitorear y reportar el desempeño utilizando KPIs específicos.
Requisitos:
● Título universitario en Administración, o áreas relacionadas.
● Experiencia mínima de 5 años en Operaciones (requerido), CX y/o Resolución de reclamos.
● Conocimiento en implementación y optimización de CRM.
● Habilidades en liderazgo de equipos y gestión de procesos.
● Experiencia en análisis de datos operativos y mejora continua.
● Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
● Perfil organizado y proactivo.
● Manejo de Microsoft Excel intermedio o avanzado.
Beneficios:
● Cobertura Médica para vos y tu familia.
● Plus por gastos de conectividad.
¡Y más!
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