Nos encontramos buscando un Service Management Officer. Una persona como vos, que brinde apoyo al área para seguir potenciándonos.
¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?
● Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
● Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
● Configurar y administrar Jira.
● Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
● Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
● Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
● Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el PM y el cliente.
● Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
● Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos procesos y políticas, y alcanzar un control en ellos.
● Medir las acciones que se están llevando a cabo.
● Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.
Requisitos:
● Experiencia de al menos 4/5 años en puestos similares.
● Nivel mínimo de educación: Tecnicatura / técnico.
● Experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Manage Engine, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
● Ser una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
● Contar con buenas skills de comunicación.
● Haber realizado alguna de las siguientes capacitaciones (ITIL, COBIT, ITSM, PMI)
Beneficios:
● Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
● Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
● Una oficina cálida y luminosa para trabajar.
● Capacitaciones 100% pagas con nosotros, también sus certificaciones.
● Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
● Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
● Día de cumpleaños libre.
● Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
● Hacemos la Winter y la Summer fest.
¡Y más!
Great, just keep talking to your recruiter.
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