Buscamos un Service Delivery Manager para actuar como nexo directo entre los clientes y los procesos internos, garantizando la correcta entrega de los servicios, la administración eficiente de recursos y una relación sólida y profesional con cada cliente.
El rol combina gestión, seguimiento, comunicación y visión comercial, con soporte técnico interno disponible.
Responsabilidades principales:
Hacia el equipo técnico:
● Seguimiento de tareas y fechas de entrega por proyecto.
● Control de carga horaria diaria de los técnicos.
● Gestión y custodia del alcance de cada proyecto, evitando scope creep no facturado.
Hacia el área comercial:
● Reporte periódico al gerente comercial sobre el estado de cada proyecto activo.
● Registro de interacciones con el cliente y acuerdos informales que puedan impactar el contrato.
● Alerta temprana ante desvíos de plazo, costo o alcance.
Hacia el cliente:
● Punto de contacto para feedback y seguimiento.
● Validación del cumplimiento del alcance desde la perspectiva del cliente.
● Identificación proactiva de oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.
Requisitos:
● 2 a 4 años en roles de coordinación, PMO, soporte técnico senior o gestión de cuentas en empresas de tecnología o servicios IT.
● Exposición previa a proyectos de infraestructura, aunque no sea como ejecutor técnico.
Conocimiento técnico:
● Comprensión conceptual de infraestructura de datacenter: servidores, redes, storage, virtualización, conectividad.
● No se requiere perfil de implementador, sí capacidad para entender lo que dicen los técnicos y traducirlo al cliente o al área comercial.
Habilidades clave:
● Comunicación clara y directa, escrita y verbal.
● Manejo de herramientas de gestión de proyectos y control de horas (Jira,Monday, ClickUp, o similares)
● Capacidad para manejar múltiples proyectos en paralelo sin perder el hilo.
Actitud:
● Orientado al seguimiento, no a esperar que los problemas lleguen solos.
● Cómodo interactuando tanto con perfiles técnicos como con clientes ejecutivos.
● Ordenado con la documentación y el registro.
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