Buscamos un Service Delivery Manager para actuar como nexo directo entre los clientes y los procesos internos, garantizando la correcta entrega de los servicios, la administración eficiente de recursos y una relación sólida y profesional con cada cliente.
El rol combina gestión, seguimiento, comunicación y visión comercial, con soporte técnico interno disponible.
Responsabilidades principales
Hacia el equipo técnico
● Seguimiento de tareas y fechas de entrega por proyecto
● Control de carga horaria diaria de los técnicos
● Gestión y custodia del alcance de cada proyecto, evitando scope creep no facturado
Hacia el área comercial
● Reporte periódico al gerente comercial sobre el estado de cada proyecto activo
● Registro de interacciones con el cliente y acuerdos informales que puedan impactar el contrato
● Alerta temprana ante desvíos de plazo, costo o alcance
Hacia el cliente
● Punto de contacto para feedback y seguimiento
● Validación del cumplimiento del alcance desde la perspectiva del cliente
● Identificación proactiva de oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios.
Requisitos
● 2 a 4 años en roles de coordinación, PMO, soporte técnico senior o gestión de cuentas en empresas de tecnología o servicios IT
● Exposición previa a proyectos de infraestructura, aunque no sea como ejecutor técnico
Conocimiento técnico
● Comprensión conceptual de infraestructura de datacenter: servidores, redes, storage, virtualización, conectividad
● No se requiere perfil de implementador, sí capacidad para entender lo que dicen los técnicos y traducirlo al cliente o al área comercial
Habilidades clave
● Comunicación clara y directa, escrita y verbal — esto es no negociable
● Manejo de herramientas de gestión de proyectos y control de horas (Jira,Monday, ClickUp, o similares)
● Capacidad para manejar múltiples proyectos en paralelo sin perder el hilo
● Tolerancia a la ambigüedad y criterio para escalar a tiempo
Actitud
● Orientado al seguimiento, no a esperar que los problemas lleguen solos
● Cómodo interactuando tanto con perfiles técnicos como con clientes ejecutivos
● Ordenado con la documentación y el registro
Great, just keep talking to your recruiter.
Apply for this position
If you are already talking to a recruiter from CONEXIONHR, DON'T FILL THE FORM.
