Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.
¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?
● Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
● Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
● Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
● Configurar y administrar Jira.
● Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
● Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
● Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
● Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
● Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
● Medir las acciones que se están llevando a cabo.
● Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.
¿Qué nos gustaría de vos?
● Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
● Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
● Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
● Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
● Que cuentes con buenas skills de comunicación.
Requisitos excluyentes:
● Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
● Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
● Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
● Jira, Service Now, Invgate.
Requisitos deseables:
● Pensamiento estratégico.
● Análisis de negocios.
● Delegación efectiva.
● Gestión de riesgos.
● Priorización y gestión del tiempo.
● Comunicación clara.
● Gestión de relaciones comerciales.
● Flexibilidad horaria.
● Proactividad.
Beneficios:
● Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
● Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
● Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
● Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
● Día de cumpleaños libre.
● Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
● Hacemos la Winter y la Summer fest.
¡Y más!
Perfecto, seguí hablando con él.
Aplica para esta posición
Si ya estás hablando con un reclutador de CONEXIONHR, NO COMPLETES EL FORMULARIO.
