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CONEXIONHR

ID 3781 – Service Management Officer

Categoría del trabajo: Service Management Officer
Tipo de trabajo Mix - Full Time
Ubicación del trabajo Buenos Aires Rosario

Nos encontramos buscando un Service Management Officer. Una persona como vos, que brinde apoyo al área para seguir potenciándonos.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?
● Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
● Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
● Configurar y administrar Jira.
● Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
● Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
● Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
● Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el PM y el cliente.
● Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
● Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos procesos y políticas, y alcanzar un control en ellos.
● Medir las acciones que se están llevando a cabo.
● Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.

Requisitos:
● Experiencia de al menos 4/5 años en puestos similares.
● Nivel mínimo de educación: Tecnicatura / técnico.
● Experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Manage Engine, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
● Ser una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
● Contar con buenas skills de comunicación.
● Haber realizado alguna de las siguientes capacitaciones (ITIL, COBIT, ITSM, PMI)

Beneficios:
● Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
● Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
● Una oficina cálida y luminosa para trabajar.
● Capacitaciones 100% pagas con nosotros, también sus certificaciones.
● Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
● Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
● Día de cumpleaños libre.
● Clases de inglés opcionales pagas por la empresa.
● Hacemos la Winter y la Summer fest.
¡Y más!

Perfecto, seguí hablando con él.

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