{"id":21455,"date":"2026-07-28T15:29:46","date_gmt":"2026-07-28T18:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/conexion-hr.com\/?post_type=awsm_job_openings&p=21455"},"modified":"2026-07-28T15:29:47","modified_gmt":"2026-07-28T18:29:47","slug":"id-4459-service-management-officer","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/conexion-hr.com\/es\/jobs\/id-4459-service-management-officer\/","title":{"rendered":"ID 4459 – Service Management Officer"},"content":{"rendered":"

Somos una empresa tecnol\u00f3gica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las \u00faltimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son algunos de los desaf\u00edos que te esperan?<\/strong>
\u25cf Realizar la asignaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y seguimiento de tickets.
\u25cf Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
\u25cf Actuar como Incident Manager en incidentes cr\u00edticos y altos.
\u25cf Configurar y administrar Jira.
\u25cf Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
\u25cf Manejar el cat\u00e1logo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
\u25cf Tener buena comunicaci\u00f3n con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicaci\u00f3n proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
\u25cf Validar los requisitos y documentaci\u00f3n de los entregables que describen los productos y\/o servicios.
\u25cf Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
\u25cf Medir las acciones que se est\u00e1n llevando a cabo.
\u25cf Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 nos gustar\u00eda de vos?<\/strong>
\u25cf Que tengas experiencia de al menos 3 a\u00f1os en puestos similares.
\u25cf Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
\u25cf Que tengas conocimientos s\u00f3lidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
\u25cf Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
\u25cf Que cuentes con buenas skills de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos excluyentes:<\/strong>
\u25cf Experiencia m\u00ednima de 3 a\u00f1os en gesti\u00f3n de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
\u25cf Experiencia en gesti\u00f3n de clientes y operaci\u00f3n de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas t\u00e9cnicas y de negocio.
\u25cf Conocimientos s\u00f3lidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
\u25cf Jira, Service Now, Invgate.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos deseables:<\/strong>
\u25cf Pensamiento estrat\u00e9gico.
\u25cf An\u00e1lisis de negocios.
\u25cf Delegaci\u00f3n efectiva.
\u25cf Gesti\u00f3n de riesgos.
\u25cf Priorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n del tiempo.
\u25cf Comunicaci\u00f3n clara.
\u25cf Gesti\u00f3n de relaciones comerciales.
\u25cf Flexibilidad horaria.
\u25cf Proactividad.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios:<\/strong>
\u25cf Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer.
\u25cf Una empresa que va a acompa\u00f1ar tu desarrollo.
\u25cf Swiss Medical cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar.
\u25cf Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
\u25cf D\u00eda de cumplea\u00f1os libre.
\u25cf Clases de ingl\u00e9s opcionales pagas por la empresa.
\u25cf Hacemos la Winter y la Summer fest.
\u00a1Y m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n