Queremos impulsar y difundir conocimiento en ámbitos de la Formación Humana, Espiritual y Doctrinal de la Fe Católica, utilizando el marketing digital como nuestra principal herramienta.
Misión del puesto:
Asegurar que el equipo de soporte brinde una atención oportuna a todas las necesidades de las personas que acuden al soporte de manera clara, estratégica y eficiente, además de lograr la recuperación de ventas y de cobranzas en forma efectiva.
Funciones y responsabilidades:
● Organizar el plan de trabajo del equipo de soporte para garantizar la atención a clientes, alumnos y público en general.
● Liderar y coordinar diferentes acciones y estrategias de ventas directas o recuperación de ventas, organizando al equipo frente al soporte a los clientes.
● Preparar las plataformas para el momento de lanzamientos (respuestas rápidas, FAQs, etc.)
● Garantizar y controlar la calidad de las respuestas del equipo de soporte en forma directa y en comentarios públicos de redes sociales.
● Garantizar y controlar la calidad de las respuestas a alumnos en la plataforma correspondiente.
● Coordinar el equipo para que los horarios están cubiertos, como controlar que esten conectados y respondiendo en tiempo y forma durante su tiempo de trabajo.
● Gestionar las herramientas de envío de mensajes masivos.
● Liderar y coordinar estrategias para el proceso de cobranza a los clientes morosos.
● Actualizarse constantemente en estrategias y plataformas de atención para un servicio al cliente más efectivo.
● Demás funciones asignadas por el líder inmediato.
Requisitos:
● Estudios en Administración de empresas, Servicio al cliente, Marketing digital, Ventas, Teología del Cuerpo, IA.
● Servicio al cliente, ventas, conocimiento en los cursos que se ofrezcan. Redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube). Manejo de cobranzas, IA atención al cliente.
● 2 años de experiencia en liderar equipos de atención al cliente.
● Agilidad en digitación, buena ortografía y redacción (preferiblemente en empresas de marketing digital), experiencia en ventas.
● Conocimientos en formación dentro de la Iglesia católica.
● Herramientas básicas tecnológicas: Google Workspace, de redacción, de envío de mensajes masivos, API, plataformas de atención, creación de FAQs, automatizaciones simples o make, software con IA para atención al cliente.
Competencias:
● Manejo de equipos, iniciativa y proactividad, liderazgo, agilidad, comunicación asertiva, pasión por el cliente, buen trato y amabilidad.
● Manejo del tiempo, puntualidad, responsabilidad de asumir cada proceso.
● Técnicas de persuasión y ventas.
Perfecto, seguí hablando con él.
Aplica para esta posición
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