Buscamos un perfil Soporte Técnico Nivel 1 con aproximadamente 2 años de experiencia brindando atención a usuarios, resolviendo incidentes de primer nivel y gestionando requerimientos técnicos básicos. La persona ideal es proactiva, organizada, con buena comunicación y orientada al servicio.
Responsabilidades:
● Atender consultas e incidentes de usuarios vía teléfono, chat o ticketing.
● Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets según prioridades establecidas.
Resolver incidentes de Nivel 1 vinculados a:
● Reset de contraseñas.
● Problemas básicos de hardware y software.
● Conectividad de red.
● Configuración inicial de equipos.
● Escalar incidentes de Nivel 2 o superiores cuando corresponda.
● Crear y actualizar documentación técnica y procedimientos.
● Realizar soporte remoto utilizando las herramientas disponibles.
● Brindar una experiencia de atención clara, paciente y orientada al usuario final.
Requisitos:
● Alrededor de 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Nivel 1.
● Conocimientos básicos en:
– Sistemas operativos Windows (instalación, configuración, resolución de problemas simples).
– Paquete Office / Microsoft 365.
– Redes (TCP/IP, WiFi, VPN – nivel básico).
– Herramientas de ticketing (como Jira, GLPI, ServiceNow, OTRS u otras).
Beneficios:
● Reintegro de actividad física.
● Clases de idiomas.
● Día de cumpleaños libre.
● Desayunos.
¡Y más!
Perfecto, seguí hablando con él.
Aplica para esta posición
Si ya estás hablando con un reclutador de CONEXIONHR, NO COMPLETES EL FORMULARIO.
