CONEXIONHR

ID 1925 – Analista de Procesos

Job Category: Product
Job Location: Argentina

Responsabilidades
● Relevar, diseñar, documentar e implementar procesos, identificando oportunidades de mejora según mejoras prácticas del mercado y brindando soluciones innovadoras. Cumpliendo con la metodología y estándares definidos, con foco en la eficiencia y experiencia del cliente.
● Garantizar procesos considerando una visión sistémica, punta a punta, que contemple a todos los involucrados en la cadena de valor.
● Ser referente y socio de negocio de los usuarios en las distintas Unidades de Negocio.
● Medir, analizar y controlar índices de gestión.
● Participar y acompañar activamente en proyectos a fin de aportar una visión de procesos.
● Administrar los documentos asociados a los procesos elaboración, coherencia y publicación.

Experiencia
● Análisis, relevamiento y diseño de procesos.
● Diseño e implementación de mejoras de procesos.
● Elaboración de documentación (como ser políticas, procedimientos, instructivos, etc).
● Gestión de publicación de la documentación.
● Experiencia en elaboración de Mapas de Procesos; Gestión de la Calidad de procesos, Procesos de negocio con metodología BPM (no excluyente).
● Es requisito contar con manejo avanzado del MS Office, Visio.
● Conocimiento en redacción de requerimientos funcionales para Sistemas.
● Diseño centrado en las personas (ej. Design Thinking).
● Experiencia en Diseño de Servicios y Desarrollo de Experiencia de Clientes.
● Experiencia en implementación de filosofía Lean (no excluyente).
● Experiencia en procesos de negocios de servicios de transporte de caudales.
● Mínima de 2/3 años diseño e implementación de proceso de servicios.

Capacidades requeridas
● Empatía: Actuar como el mediador empático entre las expectativas del cliente y la restricción organizacional. (Excluyente).
● Comunicación: Habilidades de comunicación y presentación es absolutamente esencial para establecer relaciones, influir en los demás y educar sobre los esfuerzos de diseño del servicio y la visión. (Excluyente).
● Trabajo en equipo y facilitación: Diseñar y facilitar el enfoque correcto para involucrar a los equipos (por ejemplo, talleres u otras actividades) es una parte importante del trabajo diario de diseño de procesos. (Excluyente).
● Pensamiento sistémico: El diseño de procesos requiere pensamiento sistémico para entender cómo todos los aspectos se integran e impactan entre sí en el contexto de un ecosistema de servicio más amplio (Excluyente).
● Síntesis: Ir de la mano con el pensamiento sistémico es la capacidad de sintetizar, formando teorías, marcos y puntos de vista para guiar el diseño de los procesos. (Excluyente).
● Visualización: Ya sea a través de diagramación o flows (Excluyente).
● Gestión y planificación: capacidad de desarrollar planes de trabajo y hacer que los mismo se cumplan. (Excluyente).
● Orientación a resultados: capacidad de hacer que las cosas pasen.(Excluyente).
● Storytelling: Ninguna gran visión para el cambio inspirará a otros sin habilidades fuertes para contar historias. La narración de historias es la mejor manera de hacer que las ideas sean comprensibles, lo que hace que el futuro sea más concreto y el presente sea más impactante. (deseable).

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